Con el lanzamiento de VOLKSERVICIO y el ciclo de FORUM 2006 en Dietrich, Volkswagen Argentina inició en el mes de agosto un nuevo “PROGRAMA DE CERCANÍA CON EL CLIENTE”. El mismo persigue el objetivo de consolidar la fidelización de sus clientes al uso del Servicio Oficial y los Repuestos Originales a través de especiales modos de atención al cliente, operaciones de mantenimiento de vehículos, formas de comercialización y logística de Repuestos.
A raíz del gran crecimiento en las ventas del sector automotriz y de Volkswagen en los últimos años es que se ha iniciado una etapa de fortalecimiento de la capacidad de servicio en sus talleres y de la comercialización de los Repuestos Originales.
Por esta razón, Volkswagen Argentina decidió poner en marcha un “Programa de Cercanía con el Cliente”, estrategia impulsada a nivel nacional para los próximos cinco años con el objetivo de consolidar la fidelización de los clientes al uso del Servicio Oficial y a los Repuestos de la marca.
Durante los primeros dos años, el objetivo será:
En cuanto al Servicio, instalarse en los usuarios Volkswagen como una alternativa válida, de alta calidad y a precios competitivos.
En materia de Repuestos, aumentar la capilaridad de ventas para que cualquier usuario pueda acceder fácilmente a la posibilidad de compra de un Repuesto Original Volkswagen.
Para lograr esta meta, fue necesario definir un programa que sirva de paraguas institucional, integrando actividades capaces de responder a las necesidades de los clientes.
Las acciones tácticas trabajan aspectos relacionados con el posicionamiento y la accesibilidad del Servicio y Repuestos Originales.
Para el primero se han desarrollado operaciones de servicio especiales llamadas “Volkservicio” que servirán para que los usuarios Volkswagen realicen durante todas las etapas de vida de su vehículo el mantenimiento en el Taller de un Concesionario Oficial.
Estos están adecuados a las necesidades de los clientes en cuanto a contenido, las operaciones que usualmente el cliente pide, con precios que incluyen piezas y mano de obra. La comunicación se realizará a través de diversos medios masivos y uno a uno, vía correo.
En Repuestos, los concesionarios se consolidarán como los proveedores del Repuesto Original Volkswagen en cada zona del país. Para ello se esta desarrollando una fuerza de ventas activa en cada uno de ellos y sistemas logísticos para abastecer de la mejor y más ágil manera al mercado.
Esto se completa con especiales sistemas de ordenamiento de pedidos y con eventos como el presente FORUM 06.
En el desarrollo de un FORUM, se materializará el contacto con nuevos clientes, se producirá el acercamiento de la marca a través de charlas técnicas y se iniciará la relación de largo plazo.
Los vendedores de los concesionarios visitarán periódicamente a cada cliente, que además se verá soportado por un “call center” y de esta manera se logrará perpetuar una relación comercial mutuamente beneficiosa.
Este ambicioso e inédito programa de relación con los clientes coloca a Volkswagen una vez más, liderando procesos y acciones destinadas a estar cada vez más cerca de sus clientes.
Datos Anuales de la Operación de Servicio y Repuestos de Volkswagen Argentina
- Horas de capacitación: 24.000 hs.
- Servicios ofrecidos en taller: 350.000
- Centro logístico: 50.000 ítems en stock
- Equipamiento para hacer diagnosis tele dirigida remota en el 100% de la Red
- Red Nacional: 84 Servicios Técnicos de Concesionarios
- 50% de las operaciones de la Red de Servicios Técnicos operando bajo Normas de Certificación ISO 9001:2000
El Grupo Dietrich es la principal compañía dedicada integralmente al negocio automotriz en la Argentina, con 41 años en el mercado. Emplea a 250 personas y está estructurado en 6 unidades de negocios, dedicadas a la venta de vehículos Ford y Volkswagen, vehículos usados, al blindaje de vehículos, en asociación con Amor internacional de Colombia, al alquiler de vehículos, y al desarrollo de actividades de e-commerce y la prestación de servicios online en el sector automotriz, a través del sitio de Internet Autocosmos.com, donde están asociados a Corporación Zapata de México.
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