24 Concesionarios VW ya operan con su sistema de calidad certificado bajo la exigente norma internacional de Gestión de Calidad ISO 9001:2000.
Esto les permite orientar de la mejor manera sus esfuerzos en la Atención al Cliente.
Volkswagen Argentina llevó a cabo en mayo la 2da Convención sobre “Gestión de Calidad” orientada a presentar a su Red los estándares internacionales a seguir en materia de Sistemas de Calidad para la Atención a Clientes y hacer entrega a 24 Concesionarios VW de los certificados ISO 9001:2000 otorgados por la Asociación Alemana de Inspección Técnica – TÜV.
El evento tuvo como objetivo difundir la importancia de la Gestión de Calidad en la Atención al Cliente como factor principal en la operatoria diaria de los Concesionarios y los conceptos fundamentales de la Norma ISO 9001:2000 con el fin de orientar a la Red en la gestión de sus procesos.
De esta manera, Volkswagen focaliza sus esfuerzos para llegar a ser la primera empresa Automotriz en tener certificada bajo los más altos estándares de Calidad a sus Concesionarios Oficiales VW a fines de 2006.
120 personas entre directivos y responsables de calidad de cada concesionario, representaron a 51 Concesionarios de la Red VW participantes.
El Ing. Marcelo Dato, Gerente General de la División VW abrió la Convención y luego el Sr. Guillermo Agesta, Gerente de Postventa VW, fue quien difundió los conceptos fundamentales sobre la Norma ISO 9001:2000, en qué consiste el Sistema de Gestión de Calidad y sus principales contenidos y la importancia del ente auditor como respaldo internacional del proceso.
La Sra. Sandra Antón, Responsable de Gestión de Mercados para Sudamérica de Volkswagen AG. expuso los lineamientos generales de Postventa que Volkswagen AG de Alemania tiene para el mundo.
El cierre del evento estuvo a cargo del Sr. José Demarco, Director Comercial de Vehículos de Pasajeros y Utilitarios Livianos de Volkswagen Argentina, quién destacó la labor de los 24 Concesionarios que certificaron bajo la Norma ISO 9001:2000 este año y remarcó el apoyo y el trabajo del resto de la Red para obtener la certificación a fines de este año.
Los conceptos de Satisfacción de los clientes, altos niveles de calidad, protección del medio ambiente, responsabilidad social empresaria, desarrollo de proveedores y concesionarios, ingeniería robótica, y capacitación de los recursos humanos, son sólo algunos de los programas aplicados con alta responsabilidad y profesionalismo por todos los que componen la gran familia de Volkswagen en la Argentina.
Con el correr de los días estos proyectos fueron formando parte de la realidad y le permiten enfrentar un futuro de desafíos constantes que Volkswagen deberá atravesar en un cada vez más competitivo mercado, los cuales son tomados por su personal, sus concesionarios y sus proveedores con el más absoluto profesionalismo, marcando cada objetivo en la más alta posición.
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