Como parte del Programa anual de Calidad de Servicio de la Marca, se llevó adelante por quinto año consecutivo la Croisière du Chevron, la competencia de conocimientos y habilidades en donde se evalúan los TEC´s (Técnicos Expertos Citroën) y los REC´s (Recepcionistas Expertos Citroën).
La Croisière consiste en pruebas de evaluación teóricas y prácticas en las cuales se ponen de manifiesto los conocimientos y toda la experiencia de estos especialistas, que culmina con una premiación para los mejores.
El objetivo de esta competencia es animar a la Red de Concesionarios para que los Recursos Humanos capacitados sean el verdadero valor agregado que tiene el servicio a nuestros clientes. Para ello se invitó a los 24 mejores promedios de los TEC’S y los 6 mejores de los REC’S de esta evaluación fueron seleccionados para participar en esta Croisière du Chevron 2014.
La actividad de los Técnicos Expertos Citroën se desplegó en dos jornadas, la primera consistió en la realización de una prueba teórica de conocimientos técnicos a través de un extenso cuestionario al estilo múltiple choice. La segunda jornada consistió en evaluaciones prácticas contra reloj sobre vehículos a los cuales se le practicaron fallas inducidas, en donde los TEC’S -utilizando equipos para la diagnosis- tuvieron que solucionarlas.
Por su parte, los 6 Recepcionistas Expertos Citroën trabajaron la dinámica de atención al cliente, mediante la técnica de juego de roles, con clientes especialmente entrenados.
Los ganadores 2014:
Técnicos Expertos Citroën
1º Premio Julio ARINIELLA CE BIGSUR S.A.
2º Premio Roberto CABRERA CE LE MANS S.A.
3º Premio Fernando MAIER CE GRAFT y SWERDT S.A.
Premio a la Sinergia con la Marca: Facundo YARADE CE LOURDES S.A.
Recepcionistas Expertos Citroën
1º Premio Hugo GAVAZZI CE A.NAUM S.A.
2º Premio Alejandro NUÑEZ CE FORTUNATO FORTINO S.A.